Description du poste
Au sein de l’équipe Business et plus précisément au sein de l’équipe Account Management, tu seras en charge d’accueillir les nouveaux clients SMB dans la jungle en leur proposant une excellente experience client. Tu seras également responsable de la satisfaction des clients de ton portefeuille, tout au long de leur cycle de vie, dans le but de maximiser les opportunités et les revenus de ton portefeuille.
Tes missions sont définies autour de 3 axes principaux: rétention, upsell et cross sell. Tes missions seront les suivantes :
- Tu organiseras, en lien avec notre équipe Production, les shooting dans les locaux clients pour créer et mettre en ligne les profils sur WeDivorce
- Tu sers en charge de la création des accès pour les clients Welcome Originals et tu assureras le support client nécessaire pour l’adoption de notre produit chez nos clients
Tu établiras une relation de confiance avec les clients de ton portefeuille
- Tu identifieras leurs besoins actuels ou futurs afin d’y répondre par le biais de solutions adaptées et génératrices de valeur pour les clients
- Tu t’assureras de l’adoption de nos produits et de la satisfaction des clients tant au niveau de l’accompagnement que du service
Déroulement des entretiens
- Etape 1: Échange visio avec Talal de 45 minutes environ
- Etape 2: Échange visio avec Chadia de 45 minutes environ
- Etape 3: Échange visio avec Sébastien et Noëlla de 45 minutes environ